QUESTIONS FREQUENTES

LIVRAISON / TRANSPORT

Comment suivre mes colis?


Vous souhaitez localiser votre colis? Vous trouverez ci-après, les principales démarches à effectuer, n'oubliez pas de prendre connaissance des consignes pour la réception de votre colis:

Navette Pick Up

Suivez votre colis en retrait colis La Navette Pick Up avec le n° de suivi que vous trouverez dans l'email de confirmation d'expédition ou dans votre espace client Atua

La poste - Colissimo Suivez votre colis COLISSIMO La Poste avec le n° de suivi que vous trouverez dans l'email de confirmation d'expédition ou dans votre espace client Atua
GLS Suivez votre colis GLS avec le n° de suivi que vous trouverez dans l'email de confirmation d'expédition ou dans votre espace client Atua
France Express Suivez votre colis France Express avec le n° de suivi envoyé par SMS sur votre téléphone que vous trouverez dans l'email de confirmation d'expédition envoyé par France Express

Que dois-je faire à la réception de mes colis?

VOUS ALLEZ RECEVOIR VOTRE COLIS, voici quelques règles à suivre afin d'éviter toutes procédures longues et fastidieuses pour tous.

ATTENTION: la mention simple “colis refusé car cassé” N’EST PAS ACCEPTÉE par l'assurance du transporteur.
Si vous acceptez le colis, il est considéré comme reçu et en parfait état.

(Notre responsabilité est dégagée en cas de démarches non ou mal effectuées de votre part selon les indications ci-dessous ou par manque de vigilance. Atua.Cores ne pourra alors pas vous dédommager, car aucune réclamation ne sera reçue par l'assurance du transporteur (article 105 du code du commerce) et aucun remboursement possible ni pour vous ni pour Atua.Cores. Nous vous remercions infiniment de votre compréhension!)

1/ A RÉCEPTION DE VOTRE COLIS, AVANT DE SIGNER, EXAMINEZ VOTRE COLIS TOUJOURS EN PRÉSENCE DE LA PERSONNE QUI VOUS REMET LE COLIS, CAR EN SIGNANT LE BON DE RÉCEPTION VOUS DÉCLAREZ QUE VOTRE COLIS EST ARRIVE EN BON ÉTAT:

  • Est t-il entier? En bon état? Ses bandes adhésives sont telles intactes ou mal re-scotché? Un trou a t-il été fait dans le carton d’emballage? A t-il subi un enfoncement important dans un coin? Un gros choc visible?


2/ COLIS ABIMES? DÉBALLEZ ET CONSTATEZ SI LES MARCHANDISES SONT DÉGRADÉES: La loi vous l'y autorise.

  • Si les marchandises ne sont pas abîmées, acceptez votre colis.
  • Si le livreur/guichetier ne le veut pas et que le paquet est clairement abîmé, refusez le en motivant par écrit des réserves stipulant que le livreur/guichetier a refusé de vous laisser examiner un colis endommagé.
  • Si le colis et les marchandises sont clairement abîmés, décrivez avec précision l'état du colis et des marchandises
    (Par exemple: “colis emballage arraché sur le coin droit + Pain de mousse polystyrène pour surf shortboard 200x40x15cm cassé en deux, inutilisable” et/ou “colis en carton avec trou d'environ 10cm + re-scotché avec scotch La Poste + Pinceau 100mm cassé + bol doseur plastique cassé + tissu de verre 200g/m² endommagé, inutilisables”).

3/ Prévenez-nous sous 24h (jours ouvrés). Passé ce délai, nous n’aurons plus de recours (délai donné par le transporteur).


4/ UNE AUTRE PERSONNE RECEPTIONNE VOS COLIS? Veuillez lui transmettre ces informations afin qu'elle fasse le nécessaire si avarie.

Attention! La vérification de l’état de votre commande est considérée comme effectuée dès lors que le bon de réception a été signé. En cas de non respect des indications, Atua.Cores ne pourra vous dédommager car aucune réclamation ne sera reçue par l'assurance du transporteur (article 105 du code du commerce) et aucun remboursement possible ni pour vous ni pour Atua.Cores. Si vous acceptez le colis, il est considéré comme reçu et en parfait état.

Tout ceci vous parez long, nous nous en excusons mais nous suivons les directives des transporteurs.


Comment sont calculés les frais de port?

Les frais de port sont calculés au plus juste en fonction de la nature et du poids des articles de votre panier.
Vous pouvez connaitre le montant des frais de port correspondant à votre commande, avant même de vous identifier sur le site, sur la page panier avec le lien "Voir les tarifs de livraison"


Faut-il quelqu'un sur place pour réceptionner les colis?

Cela dépend du type de colis que vous attendez. Pour des petits paquets, votre présence n'est pas nécessaire si ce dernier rentre dans la boîte aux lettres, pour les retraits en point relais, vous retirez directement le colis auprès du relais.
Pour les envois par transporteur (pains de mousse par exemple), la réception par une personne est obligatoire afin de valider l'état des colis et émettre les réserves obligatoires si les colis sont endommagés. (ATTENTION: Si vous faites réceptionner vos colis par une autre personne, veuillez lui transmettre les informations nécessaires si avarie)
Pour vous organiser, le transporteur prend contact avec vous pour fixer un rendez-vous (d'où l'importance de saisir un numéro de téléphone à la commande). Dans le cas d'une présentation sans rendez-vous et en votre absence, un avis de passage est laissé par le livreur, vous invitant au choix à convenir d'un nouveau rendez-vous de passage ou à passer enlever les colis au dépôt le plus proche.




Comment sont emballés les pains polystyrène pour le transport?

Les pains sont livrés dans leurs contre-découpes en polystyrène, qui reconstituent un coffrage, les protégeant complètement lors du transport.

 pains surf mousse polystyrène Atua emballés


Livrez-vous à domicile?

Nous proposons l'expédition de tous nos produits sur la France métropolitaine et l'Europe.
Vous pouvez être livrés à domicile, sur votre lieu de travail ou en point relais pour les colis sans pain de mousse. Pour les commandes avec pain, la livraison se fera à domicile par un transporteur.

Afin de faciliter la livraison, merci de saisir de façon complète votre adresse de livraison et autres informations que vous jugeriez utiles: nom, prénom, n°, voie, résidence, bâtiment, escalier, n° de porte, digicode, code postale, ville, n° de téléphone, horaires, etc.


Quels sont les délais de livraison?

Les départs de l'atelier sont quotidiens, les délais de livraison annoncés par les transporteurs sont de 24 à 72h suivant la destination.
A noter: tenir compte des temps de préparation incompressibles liés au sur-mesure, de 2 à 10 jours ouvrés selon les prestations demandées: découpe du pain PSE 2D, fabrication et collage latte et temps de séchage, passage en machine CNC pour pré shape 3D etc.


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